李群华:履行社工心,做抗击疫情的“线上逆行者”

摘要:北京时间20200330关于【李群华:履行社工心,做抗击疫情的“线上逆行者”】的具体情况和说明,让www.ncccsp.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

春节前一天,获悉新冠肺炎蔓延的消息,这个连名字都还叫不转的病毒名迅速在朋友圈刷屏。疫情就是命令,防控就是责任。荆州市公安县蓝丝带志愿者协会第一时间参与到疫情防控中,会长直接向公安县防控指挥部提交请战书,以实际行动践行志愿者的责任和担当。

2020年1月25日8:00,蓝丝带志愿者协会会员在微信群里讨论行动方向,在甘会长的带领下,会员们尽己所能,取消休息,在家待命。身处乡下的我,因道路封锁,无法前往现场开展服务。了解到武汉发出招募社工、心理咨询师和医生开展志愿服务的信息,我第一时间报名,积极参与武汉抗击疫情线上救援,切实履行社工专业价值,助力公安县和武汉疫情防控狙击战,成为抗击疫情的“线上逆行者”。

我的抗疫志愿服务杂记

(一)援助武汉抗击新冠疫情

由于交通封锁,宅在乡下的我通过网络了解到疫情形势严峻,特别是武汉地区,当看到武汉逸飞社工机构正在招募志愿者的信息后,迅速报名,经过资质审核、报名材料提交、一线能力和岗位匹配度评审之后, 于1月25日、26日、27日上午完成岗前培训,1月27日晚投入到前线志愿服务中,成为抗击疫情的一份子。

我以心理咨询师身份,直接对接塔子湖街道居民群,与来自全国四面八方的社工、心理咨询师和医务工作者聚在一起,听从指挥并发挥优势,服务居民。1月27日至3月17日,每晚18:00-22:00为街道居民的二、三、四级人员提供线上服务,历时51天,累计志愿服务207小时。服务过程中,2月3日、2月13日通过微信群视频会议开展组内人员线上交流互动,确定优势切入点,及时做好服务调整和完善。因在组内表现优秀,善于倾听居民心声,运用焦点解决短期治疗方式进行心理疏导和情绪支持,亦能与其他团队人员配合默契,主办方邀请在3月9日的线上直播中,进行工作分享。

(二)助力守护者后盾行动

看到一个个英雄倒下,很是心痛,希望能为他们做点什么。了解到北京感恩基金会发起了“守护者后盾行动”:为所有参加2020年抗击“新冠肺炎”因在救援中殉职、致病、致伤、致残的一线工作人员,提供特别抚恤、赡养支持、教育支持、医疗支持、生活补贴、特别贡献支持六个方面的紧急慰问和长期资助的公益项目。2月10日,通过各方审核,我成为该项目中的一名志愿者。

参与项目的志愿者依据个人特长选择分组,联络组主要是对新志愿者进行引导和发送找寻组的任务卡;找寻组是对全国各地的任务进行自愿收领,对任务人员的家属联络信息进行收集;服务评估组是对评估申请材进行审核,主动去发现更深层次的需求和帮助;传播答疑组是负责解答疑惑,挖掘令人感动的故事,获得更多人的支持和理解。我加入的是传播答疑组,偶尔也会收领一下找寻组的任务。通过一段时间的努力,到3月13日统计结果,在计分天梯榜中获得8个积分(不同任务有不同积分,0.5分为最小任务单位)。

(三)立足本土,尽职尽责

公安县积极响应抗疫指挥部的防护措施,致使面对面提供服务基本不可能。根据前期服务的相关数据,我对困境三留守人员进行了多次电话跟进,初步评估其疫情期间的生活、心理等状态,对焦虑、愤怒情绪的人员进行心理疏导,开展心理支持;对主动求助的刘某,进行家庭亲子关系调适、疫情期间的防护信息输送;对李某家人进行哀伤辅导。

(四)提升自我,更有效助人

线上提供危机干预服务,对我来说还是一个较大挑战,所以在提供线上服务时,自己力求多方学习,避免因方法不当对自己和他人带来伤害。自提供线上服务以来,我参加了以下培训:

Ø 由幸福公益基金会和清华大学社会科学院心理系联合发起的“抗击疫情 心理援助”培训

Ø 参加湖北督导点心理援助公益培训

Ø 参加湖北心理援助队公益培训(并成为荆州二队救援成员)

服务中的感受和反思

服务前期:

自己的无力感和居民给我带来的力量感

这样说出来,可能大家会觉得,是否彼此矛盾,但却是我真切的感受。服务前期,居民的求助集中在具体的资源上,特别是床位的需求。这些是线上服务无法提供的,所以倍感无力。但是我听到的每一个故事,都能感受到居民们在艰难环境中的内在力量,当他们的能力被看到时,我们也同时得到了认同从而产生价值感,进而给我们带来力量感,比如我接到一个案例,刚开始时,服务对象怀有强烈的责备和埋怨,当我耐心、认真地听她噼里啪啦说完后,我平和地问她“你现在感觉如何?好一点了吗?”,对方迟疑了片刻,回应道:“谢谢你耐心听我说完,把压在心底的话一股脑说出来,感觉舒服多了”。在她看来,还有人听她说话,这说明她是有价值的,她找到了自己的力量。而对我们志愿者来说,一声“谢谢,舒服多了”得到认同,让我们充满力量。

服务过程中:

团队的力量是一种多元治理体现

疫情期间,居民的服务需求往往是多方面的,单靠某个人无法完全应对居民需求,团队力量在此时显得尤为重要。我们37人的服务团队,成员均能发挥各自优势特长,外部居民大群为前台,内部工作组群为后台,内外部无缝对接,社工+心理+医护+行政综合,四位一体,配合默契,特别是社工在这个过程中起到了很好的桥梁作用。在这场没有硝烟的战争中,我们都是仓促上阵,但疫情考验了我们并肩作战和携手作战的能力。二组的陈志平、马玲、吴旭等个个都棒棒哒!志愿者发挥各自优势,尽自己最大的努力传递疫情期间的能量与温度。

珍惜当下

疫情让我更懂得了珍惜和感恩!珍惜当下,珍惜每天和我擦肩而过的人。祝所有的人健健康康、平平安安!

供稿:公安县蓝丝带志愿者协会 李群华


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